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申瓯SOT600数字集团话务员操作
发布日期：2012-06-04 作者：申欧通信 点击：0
SOT600数字集团电话话务员使用权限的用户分机称为话务台分机，本系统要求它为一部双音频话机。本数字集团电话机话务员具有以下功能。
中继转接
1、中继局线为直接局线：
外线呼入经电脑话务员语音答复后直拨用户分机号码。若用户不知分机号码可拨“0”查询，系统自动转接到总机或值班分机（注值班分机由总机设定）。若外线用户听提示语音后，不拨号或拨错号，系统可自动转总机或拆线。
注：用户可根据需要自主设置
2、中继局线为转接局线：
外线呼入由总机或值班分机转接到分机。总机或值班分机拨分机号码时，外线用户则听音乐等待。此时总机和值班分机号码时，外线用户则听音乐等待。此时总机和值班分机可进行征询转接或非征询转接。
A、征询转接
总机听回铃音不挂机，则被叫分机摘机，外线听音乐等待。总机与被叫分机通话，询问是否接听外线电话，同意则总机挂机退出。若不同意被叫分机挂机退出。总机恢复与外线通话。
B、非征询转接
总机不等被分机摘机就挂机，则被叫分机继续振铃，外线继续听音乐，被叫分机摘机接通外线。
注：征询转接时被叫分机振铃5次不提机，总机将听到短促的进示音，恢复外线通话，告诉外线此分机正忙没人接，也可以再次拍叉转接。
C、转总机或拆线
合令格式：* 46 ** B #
B=1入中继久不拨号或拨错号拆外线
B=0入中继久不拨号或拨错号转总机
注：初始设置为B=1拆外线。
强插服务
说明：如果确实需要，总机可以对正在通话的分机进行强插，确保重要外线的呼入。
格式：159 XXXX （XXXX为分机号）
若总机在转接外线来话时遇分机正在进行通话的分机正在进行通话，则可拨159XXXX，外线用户强行插入与其通话。
注：已经设置呼叫保护功能的分机不能进行强插服务。
虚拟总机遇忙转总机开关
A、格式：
*57*1*1*BBB# 其中：BBBB为中继虚拟总机号码表示外线呼叫正忙的虚拟总机，将自动转到话务总机，由话总机代答。
B、格式：
*57*1*0*BBB# 其中：BBBB为中继虚拟总机号码表示外线呼叫正忙的虚拟总机，将自动拆线，不能转接到话务总机。
总机转分机不应回叫总机设置
A、格式：
*57*2*1*BBBB# 其中：BBBB为被分机号码表示外线呼入由总机转给分机，而分机无人接听，此时如总机已经挂机，将回叫总机，总机提机恢复与外线通话。
B、格式：
*57*2*0*BBBB# 其中：BBBB为被转分机号码表示外线呼入由总机转给分机，在分机无人接听的情况下，将不回叫总机，到时外线将中继听忙音。
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