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申瓯SOC1000呼叫中心系统在物业行业的解决方案
发布日期：2022-08-09 作者：申欧通信 点击：152
项目背景
中国的物业管理行业正走在产业快速集中的路上，各类物业服务产品相继出现，实现了以往传统服务无法实现的功能。物业管理的专业化、规范化、人性化服务依旧是物业服务的重点，电话是物业与业主之间沟通的重要工具，针对物业管理的业务流程和业务特点，申瓯向广大物业管理企业用户提供物业管理呼叫中心解决方案。
方案组成
功能特点
一、电话交换模块：
1、座席登录、退出、示忙、示闲
2、座席转接、转接收回、通话保留、通话保留收回、三方通话
3、ACD自动排队功能，按顺序自动分配，播放排队提醒音乐
4、接通自动报工号
二、录音模块：
1、呼入、呼出录音
2、录音查询
3、单条录音点击试听
4、单条录音点击下载
5、录音磁盘满时自动覆盖最早录音
三、弹屏模块：
1、来电号码弹屏
2、相关客户资料弹屏
3、可在弹屏界面修改客户资料并保存
四、通话记录模块：
1、呼入通话记录查询
2、呼出通话记录查询
五、外呼模块：
1、人工在终端输入号码外呼
2、人工点击相应客户资料外呼
六、管理模块：
坐席账号统一web管理分配
产品简介
申瓯SOC1000呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统，轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。该产品可广泛适用于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、电子商务、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游等行业的客服系统和在线销售外呼系统等。
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