产品搜索
联系我们
- 地址：广东省广州市天河区科新路优可商务中心B栋3楼
- 电话：020-85550388 （10线）
主页 > 解决方案 > 申瓯呼叫中心解决方案 >
申瓯SOC1900S电话录音系统客服中心应用方案
发布日期：2024-10-25 作者：申欧通信 点击：136
申瓯SOC1900S电话录音系统客服中心应用方案
客户需求
客户服务中心经常要处理客户咨询、售后、投诉等比较复杂的问题，通常需要对客户资料进行管理。客户对电话录音系统提出相关的要求。
1、在使用过程中要能完整、清晰的记录通话。
2、自动开始和停止录音，无需人工干预。客服人员接听时自动开始录音，通话结束自动停止并保存录音文件。
3、有足够的内容存储空间，适应大规模录音文件的存储；
4、文件分类清晰，易于检索。
5、保障数据安全，避免文件泄露或非法获取。
组网方案
方案亮点
申瓯SOC1900S电话录音系统单机最大支持64路电话录音，支持多机组网使用，同时提供集中管理平台，满足客户随时随地保存、提取、管理海量通话数据的需求。
多路录音：本录音系统路数可支持64路同时录音，每1G硬盘空间可录音37小时，1T硬盘可录音30000小时；
数字录音：录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用可插拔大容量硬盘存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便；
易于检索：实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期，时间，主被叫号码等检索录音记录；
直观界面：界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示，直观易学易用；
呼叫中心：带有呼叫中心功能，有来电弹屏、一键拨号和客户管理功能；
定时录音：根据实际工作情况，设定系统录音时段；
通话监听：任意话路的即时通话监听；
并行操作：录音和通话记录检索重放同时进行；
网络查询：通过局域网络按条件查听录音记录；
网络监听：通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话；
安全可靠：分级密码权限管理，通话记录保密性强。工业级高可靠性器件，冗余设计，自我故障恢复。
产品特点
1、高质量录音文件
高保真原音再现，录音清晰。采用大容量硬盘存储录音文件，硬盘可插拔，安全可靠，快捷方便。
2、强大的集中管理软件
可对分布在全国各地分点的录音采集设备进行集中管理，实时监听，调取录音，自动或手动备份录音到总部服务器。同时统计各分点数据，进行分析汇总，以统计表格形式呈现。
3、直观界面
界面可直观显示话机使用状况，操作简单易懂。
4、定时录音
根据实际工作情况，设定多个时段录音， 通话监听：任意话机的即时通话监听。
5、多种录音方式
录音方式可采用压控、键控和声控方式，针对不同信号进行录音。
6、网络监听
通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。
7、安全可靠
分级密码权限管理，通话记录保密性强，工业级高可靠性强。
8、查听功能
可记录来电或拨出电话的电话号码、时间、时长、自动判断呼出呼入等。支持模糊查询，对录音、备份资料进行快速，简洁的回放查听。用户可利用局域网查询录音文件，任意给定条件进行回放查听与备份。
9、循环录音功能
可设置循环录音，系统自动清理最早的录音文件，从而达到系统自动循环录音以保证系统常年不间断运行，免去维护烦恼。
10、线路管理
对线路进行电话号码及使用者姓名注释，管理方便一目了然。
11、多用户设置
用户可根据具体使用情况增加或删除登陆用户，7种功能权限分配，方便用户对不同操作员设置不同权限。
1、高质量录音文件
高保真原音再现，录音清晰。采用大容量硬盘存储录音文件，硬盘可插拔，安全可靠，快捷方便。
2、强大的集中管理软件
可对分布在全国各地分点的录音采集设备进行集中管理，实时监听，调取录音，自动或手动备份录音到总部服务器。同时统计各分点数据，进行分析汇总，以统计表格形式呈现。
3、直观界面
界面可直观显示话机使用状况，操作简单易懂。
4、定时录音
根据实际工作情况，设定多个时段录音， 通话监听：任意话机的即时通话监听。
5、多种录音方式
录音方式可采用压控、键控和声控方式，针对不同信号进行录音。
6、网络监听
通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。
7、安全可靠
分级密码权限管理，通话记录保密性强，工业级高可靠性强。
8、查听功能
可记录来电或拨出电话的电话号码、时间、时长、自动判断呼出呼入等。支持模糊查询，对录音、备份资料进行快速，简洁的回放查听。用户可利用局域网查询录音文件，任意给定条件进行回放查听与备份。
9、循环录音功能
可设置循环录音，系统自动清理最早的录音文件，从而达到系统自动循环录音以保证系统常年不间断运行，免去维护烦恼。
10、线路管理
对线路进行电话号码及使用者姓名注释，管理方便一目了然。
11、多用户设置
用户可根据具体使用情况增加或删除登陆用户，7种功能权限分配，方便用户对不同操作员设置不同权限。
欢迎关注申欧通信公众号
上一篇：申瓯SOC1000软交换酒店行业电话系统解决方案（全光网络）
下一篇：没有了
下一篇：没有了
分享到：
