很多集团电话用户对自己买的产品都没有过多的了解，只是觉得对企业的通信有一定的帮助，知道分机互打免费，提升企业形象，对申瓯集团电话的通话过程并不是很清楚，下面是申瓯通信列举的关于集团电话系统的通话过程。
      以A地用户a与B地用户的通话过程为例说明申瓯集团电话系统的工作，两地用户不可能建立一一对应的通话线路，必须在两地设立交换机，汇接当地的用户线，并以少量中继线与另一地区的交换机连接，当某对用户有通话需求时，为他们接续通话线路，A地用户摘下话机表示有通话需要，集团电话A通过快速巡回扫描，检测出话机a的需求状态，立即返回一个拨号音，表示已为用户做好服务准备，用户听到拨号音后，会拨出通话对象z的电话号码，申瓯集团电话作出判别，查明号码所属的交换机号，接续与交换机B的线路，并将号码转送给B。
      B检测话机z的状态，如z机正与他人通话，处于忙碌状态，则向a机发回忙音：如z处于空闲状态，则接续与话机z的线路，发出振铃信号，将回铃音经A机传送给话机a，并持续监视z的状态，当测出z机摘机出现应答信号，即将此信号转送给a机，a与z通话开始，此时，A、B两机均须继续保持对已接续话路状态的监测，当通话双方任一端出现挂机状态时即表示通话结束，待测出双方均挂机后，原来建立通话线路的申瓯集团电话立即拆除路，并由未拆线端的交换机予以证实，此次通话过程才算完全结束。