申瓯电话交换机系统如果设置了“话务员允许”权限，即可使用话务员功能，话务员功能包括：话务员强插、话务员强拆、话务员强转和多方会议。
1.话务员强插
      话务员可强插到正在通话的分机中，具体操作步骤如下：
      1）话务员强插到某个分机，话务员摘机，听拨号音，拨*4ABCD（ABCD为被强插的分机号码），与分机通话，而交换机分机的原通话方只能听，话务员挂机，被强插的分机与原通话方恢复通话；
      2）话务员强插分机并转接来话，话务员拍叉簧听拨号音且保留来话方，拨*4ABCD（ABCD为被强插的分机号码）与分机ABCD通话，而申瓯电话交换机分机原通话方只能听，如果话务员挂机，则分机ABCD与来话方通话，原通话方听忙音，如果话务员拍叉簧，则分机ABCD恢复与原连接方通话，话务员恢复与来话方通话；
2.话务员强拆
      当交换机分机A与B正在通话时，话务员利用此功能可强行中断A与B的通话，具体操作步骤如下：话务员#4ABCD（ABCD为被强拆分机A的号码）；A与B的通话中断，交换机分机A听拨号音，B听忙音。
3.话务员强转
      申瓯电话交换机利用此功能话务员可将来话呼叫强行转到另一个正在通话的分机上，使来话方听回铃音，分机听提醒音。
      设置保密呼叫的分机和有保留方的分机不可被强转。
      具体步骤如下：电话交换机话务员接听来话后，拍叉簧听拨号音且保留来话，来话方听音乐，话务员拨*2ABCD（ABCD为被强转的分机号码），话务员听证实音后挂机，来话方听回铃音，被强转的分机听提醒音，被强转的分机挂机后，自动回振铃，摘机与来话方通话。