纵观近些年呼叫中心的变化显而易见，从宏观上来说，它对于客户的满意度更加重视，不仅如此，它的建设速度也在逐渐快速，这是近些年最显著的两大变化，若要宏观的预测呼叫中心的未来趋势，需要首先对线下进行充分的分析。在分析时，要注意市场与现状的和谐性，现在小编为您大致介绍一下呼叫中心的发展趋势，供各位参考。

1、由成本中心向利润中心转型

服务并不局限于单纯的售后服务。售前咨询及销售线索的发现、主动或被动的电话营销都可以为呼叫中心带来直接的销售收入。据选材精良的呼叫中心公司所言，优质的服务对于客户重复购买率及推荐率的提升、客户终身价值的增加、客户信息的分析对企业整体运营的改善及企业决策的支持都会对企业贡献无法估量的巨大的价值。

2、服务沟通渠道变得多样化

充分利用自助语音系统、互连网络为客户提供多样化的沟通联络渠道，并采取多样化的激励手段鼓励客户选择这些低成本、全天候的服务渠道。同时，内部做好相关流程、信息支持系统、知识库及相关服务质量方面的保证工作。

3、对客户满意度更加充分关注

呼叫中心交换机好坏的最权威评价者是最终客户。因此，呼叫中心一方面要注重内部运营效率的提升，另一方面要从客户的角度重新定义什么是“高质量”的服务，以提升客户的满意度，实践自己的使命。

4、人才梯队培养和建设速度加快

呼叫中心如果要提供和保持优质的服务水平，一支高素质、稳定的员工队伍是必不可少的。所以，越来越多的呼叫中心开始进行定期的员工满意度调查，关注员工问题，改善工作环境、发展空间、组织氛围、薪酬福利等。

随着呼叫中心在市场中受关注的程度越来越高，它的重要性也在逐渐增强，发展空间不言自明。若要建立一支强大的呼叫中心团队，一定要重视组织的整体氛围以及团队的和谐性，一只呼叫中心团队要求分工绝对性的明确，这样才可为未来预留出足够的发展空间。