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电脑话务员简介说明
发布日期：2012-04-20 作者：申欧通信 点击：0
申瓯通电脑话务员安装非常方便，在工作前提下是要理解讯通的工作方式，电脑话务员工作方式与一般电脑话务员不同。
一般话务员都是全监控转接方式，拍叉转接分机，然后检测线路的信号音，如果检测到忙音，则取回分机，宣告占线提示。如果检测到回铃音，则一直等着，监探这条线路。直到检测到回铃音消失，表示有人接听电话，挂机。很明显，从工作原理上，这种全监控方式不可避免地会造成接听延迟，只是不同话务员延迟时间长短不同而已。
讯通虽然也支持全监控方式，但是并不推荐使用。
讯通推荐使用半监控转接方式。半监控的工作流程是，拍叉转接分机，然后检测线路的信号音，如果检测到忙音，则取回分机，宣告占线提示。如果没有忙音，则讯通挂机，释放线路。过一段时间后，讯通代接刚才转接的这个分机，如果代接成功，则播放无人接听提示。否则挂机，完成转接。
显然，从原理上就能知道，半监控转接方式，接听电话没有延迟。
另外，讯通还有一种转接方式，代码转接方式，转接速度快，接听无延迟，话务员占用时间短。
代码转接方式，即利用交换机的信箱端口的特性，按照安装语音信箱的方式来安装电脑话务员。前提是交换机必须具有支持语音信箱属性的功能（一般进口数字交换机支持）。
代码方式的工作流程是，拍叉转接分机，然后立即挂机。讯通不再监控被转分机的状态，而是由交换机来监测被转分机，当被转分机占线或无人接时，自动转接至讯通。讯通根据交换机送来的代码，判断被转分机的状态。
这种方式是最先进的方式，但对工程师的要求较高，必须熟悉交换机的信箱设置。具体情况请参见本手册“语音信箱”一章。
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