申瓯CTI呼叫中心系统技术_申瓯_集团电话_电话交换机_程控电话交换机

申瓯呼叫中心系统技术与应用综合了社会需求与技术的发展，呼叫中心本身的含义应该是：它是一种基于CTI技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，它能有效、高速地为用户提供多种服务。呼叫中心对外向用户，对内与整个企业内部的管理、服务、调度、生产、维修结为一体。它还可以把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据库中，以便供企业决策者分析和决策之用。可以解决小公司在呼叫中心方面的需求。呼叫中心又可采用最先进的通讯技术和计算机网络技术，为所有入网的小公司提供高质量的对外服务，从而使各个小公司的用户都获得满意的服务。这种呼叫业务的运营商一方面要面对各种入网小公司，另一方面则要面对这些小公司的广大用户，因此对它的呼叫系统性能和座席业务代表都要有较高的要求。申瓯呼叫中心应具备的功能现代呼叫中心应逐步具备下述功能：

CTI呼叫中心的特点

◆语音清晰，多级导航，导航菜单简单明确。
◆语音流程由用户自行设置，在每一个播放点上都能够：重复播放，返回开始，转到人工帮助
◆具有自动语音帮助功能（可随时获得自动帮助）
◆能够在放音过程中拨号（抢拨）
◆灵活的设置及管理系统，可以根据业务量随时将任何一个普通分机调整成为座席
◆各座席之间可相互转接

◆能够提供每天２４小时不间断的服务，并允许在与用户联络时自由选择语音、IP电话传真、电子语音邮件、传真、文字信息、视频信息等通信方式。

◆能够事先了解有关用户的各种信息，不同用户可以安排不同的人与之交谈，并能够做到让用户心中有数。

◆呼叫中心不是“支出中心”，而是不仅具有良好的社会效益，同时还具有良好的经济效益的“效益中心”。

呼叫中心具有的特点功能介绍：

设计原则
申瓯公司开发生产的以先进的SOC8000交换机为平台、与办公通讯相结合的呼叫中心设备。
申瓯的CTI系统让呼叫中心平民化，使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从而增强了工作效率、降低人工成本，提高为顾客服务的质量，为企业树立良好的外部形象，并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理，利用IVR（交互式语音应答）系统用户自助服务。

系统结构