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公安局正式启用我司“110自动回访系统”
发布日期:2011-12-27 作者:申欧通信 点击:0
最新消息:近日,我司“110自动回访系统”已成功在省内公安局已正式运行使用,“110自动回访系统”该系统实现了改进和完善110接处警工作,自动回拨与语音回访,以征求群众对公安工作,尤其是接处警工作的意见与建议。这也是全省首家“110语音自动回访”系统。并在当天成功通过了上级市局领导的考察与高度的评价,展现了我司在技术创新上又取得进一步的成功。
我司自主研发的“110自动回访系统”,该系统可以根据设定期限内的报警电话,就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警官风范等方面内容对报警人自动进行语音回访,调查群众对接处警处理过程及结果的满意程度,并对结果进行统计分析,以此作为民警考核的依据之一。与人工回访相比,自动回访的成功率高,获得的数据更加客观真实。
回访系统的启用,在群众和公安机关之间搭起了一座警民连心桥,有利于公安机关自觉、全面接受人民群众的执法监督,不断提高执法质量和水平;有利于公安机关主动、广泛听取人民群众的意见和建议,进一步密切警民关系;有利于公安机关落实科学发展观,构建和谐社会,进一步筑牢党的执政根基;有利于进一步提高公安机关的工作效率和服务水平,提高基层民警的执法素质和执法水平,稳定基层政权,提高党的执政能力、巩固党的执政地位。
该系统可以自动链接群众拨打的有效110报警电话,在24小时内向报警群众自动拨打测评电话。报警群众接到电话后,只要按键1、2、3(分别代表满意、基本满意和不满意),就可以对接处警工作进行评价。由于“110语音自动回访”系统可以实现数据的自动提取,群众按键时不受任何干扰约束,测评结果自动生成,确保了回访结果的真实有效,为严格队伍管理和领导科学决策提供了依据。
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