集团电话申欧用户服务满意度第一_申瓯_集团电话_电话交换机_程控电话交换机

申瓯通信作为中国领先的通信交换机设备供应商，广州申欧集团电话交换机一直重视服务体系的建设，从企业战略的高度意识到建立健全客户服务体系的重要性，立足客户视角，深耕管理服务创新和机制改进。一直以来公司继续秉承与加强“以客户为中心、为客户创价值”的服务理念，提供“五心”级服务，推进“服务领先”的战略目标实现，塑造服务品牌。

随着企业市场份额日益提高，产品体系逐步健全，人员、财务状况趋于稳健，用户对通信的需求也呈指数规律增长，发展迅猛的各种新业务对交换机也提出了更高的要求，申瓯集团电话交换机都面临着不断地发展和革新。务实一个新的领域成为制胜关键——服务用户的需求。

2012年上半年期间公司组织了客户满意度调查，由以往年度发送调查表的方式，改为公司第三方质量管理部门电话回访客户，2012年广州申欧集团电话交换机提出坚持并完善此回访方式。该方式保证了广州申欧更加真实及时地听取客户的心声，及时传递对客户的关怀，客户也更有意愿谈及感受及建议，更好地帮助其改善服务的过程管理。今年以来，广州申欧集团电话交换机的客户满意度持续稳步提升。

广州申欧客服人员及工程技术人员关怀及客户服务能力，已成为当前公司赢得市场竞争和公众信赖关键要素。如今广州申欧不但积极夯实其技术、产品、市场等领域的核心能力，更将员工关怀和客户服务放到企业战略发展高度，以实现未来广州申欧集团电话交换机跨越式增长。

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