申瓯呼叫中心统一通信系统总体架构_申瓯_集团电话_电话交换机_程控电话交换机

传统的程控电话交换机系统通常采用单一的普通电话操作模式，系统相对较为封闭，因而隔离了电话终端与计算机系统的信息交互，但随着计算机信息化系统在企业运作当中的的迅速普及，用户对当前电话呼叫的方便性，来电信息的即时处理，以及现有信息化业务系统与电话通信的融合的需求越来越急迫。旧式的程控电话交换机系统无法跟进信息化快速发展的步伐，数字化、网络化商务平台的及时推出弥补了旧式程控电话交换机的天然缺陷。完美地解决了电话网与现有局域网之间的信息互通问题。

统一通信系统采用一体化融合通信设计思路，将电话交换机(PBX)、录音系统、客户管理系统(CRM)、办公自动化系统(OA)、通话记录、自动语音导航(IVR)、话务分配(ACD)、短信群发等多种功能整合一体，实现“大容量”的电话呼入/呼出处理、客户数据管理、短信管理等功能应用。

一、系统硬件架构拓朴图