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对于交换机工程服务要求
发布日期：2012-05-07 作者：申欧通信 点击：0
1、系统安装环境
申瓯交换机是采用最先进技术制造的，提供极高使用性能的通用通信设备，它需要与之相匹配的一事实上的操作环境。
●环境要求温度和湿度
a、SHENOU交换机是设置于办公环境。某此温度和湿度的变化是要避免的。
b、SHENOUJ交换机CN在正常环境下运行的温度为15 °C～28 °C ，在这种环境下无需通风设备。
c、SHENOU交换机在极端环境下运行的温度允许为0 °C～40 °C，在这种环境下需要通风设备。
d、在使用空调的情况下，建议的温度的范围为18 °C～24 °C；
e、为了防止形成凝聚，每小时温度的变化范围不超过为 5 °C
f、安放SHENOU交换机房间内在正常环境下的湿度为安45％～80％
g、安放SHENOU交换机房间内在极端环境下的湿度为20％～80％；每小时湿度的变化范围不超过10%
●电源
24伏直流电（允许变化量为正负10%）外部电源要求：AC220V和蓄电池，功耗最大：1400W
SHENOU交换机系统金属机架必须接地，从安全方面考虑，门必须使用工具才能打开，供电部分包括供电接线柱、保险丝盒及电源指示灯，电缆通过机架的走线槽向后或向低部走线，可以通过顶部开口或两个风扇进行热风疏散。
●静电干扰的防护
对于所有的电子系统来讲都采用综合电路（例如：计算机），SHENOU交换机必须要具有防止静电、电流下降和电涌的措施。SHENOU交换机最好安装在抗静电的地板上并且远离高压。如果安装机器的房间内有高频机器（焊接设备、无线电发射机等等），对于频率在10MHz到20MHz范围内，电场强度每米不能超过1V。
●电话接地
电话接地的质量(小于3 W )是以SHENOU交换机一定的电话操作作为基本的参数。
2、安装指南
●用户打开包装后，请按装箱清单检查。如有开通前的检查不符，请与厂家联系。安装前仔细检查各线路板，各部件是否有松动，若有松动请重新安装牢固。
●应将交换机安放在干燥、通风、无腐蚀性气体、无强烈机械振动的地方，尽量远离各种干扰源（如 磁 场、电火花设备等）。
●电源通电后，查看电源指示灯是否正常。
●检查供电电源是否在 220V±10%的范围内。接通电源，B灯（微机指示灯）应先发亮然后熄灭，约五秒钟后A灯常亮B灯闪烁，表示机器已经常工作。
●安装用户电缆及外线电缆。
●将打印机与交换机连接好，装好打印纸，并接通电源,机房条件
●程控用户交换机对机房条件要求较高。应安装在通风较好、尘土较少的房间内。如有条件，放在防尘房间最为理想。
●交换机在机房中应放置在四周都有一定空间的位置，保证空气的流通。条件允许可放于木板上，以防潮湿。注意不要靠近窗口，以防雨水淋湿。
●交换机应避免安装在强电磁场 (特别是高频电磁场) 、有强烈机械振动、具有酸、碱、盐等腐蚀性气体和有电弧火花干扰的环境中。
●总机操作台离交换机的距离，内部计费直接带打印机的应小于5米，其它应小于100米。整机及其附件
●整机一台
●产品说明书一份
●随机外线专用插若干,分机插若干(视分机的多少而定)。
●打印专用线一条(打印机及其它附件另配)。
●电脑软件一套
●串行口通讯线一条 用户分机检查
●用户分机提机后听到拨号音,拨“142”听证实音后挂机，如用户分机自振铃，则说明本用户分机正常。若不振铃则更换话机再试。
●用此方法依次检查其他用户分机。出入中继呼叫检查
●总机摘机后,听拨号音,拨 “1701”后，如能听到外线的拨号音，则可拨外线的电话号码，如拨通外线用户，表示出中继正常。若出中继听不到拨号音,则检查外线及外线与本设备的连接是否正常。
●外线用户拨本中继线号码后，外线用户听到由本机电脑话务员语音提示“您好，请拨分机号码，查号请拨零”或专用语音后，直接拨入“8008”（不要挂机），8008分机应立即振铃，8008分机摘机后与外线用户通话，至此表示此外线呼入正常。
●如此方法依次检查其它中继线。
●完成上述操作后，表示机器工作正常。电源及稳压设备的要求
●可靠稳定的电源供给是用户交换机正常运行的重要指标。本机工作电压为交流220V±10%。 为保证通信的可靠性、稳定性，建议用户在安装交换机的电源时，应独立于其它设备的电源，以防止不必要的电源中断。
●如当地电网电压波动很大，或电源稳定性差，用户极有必要配置交流稳压电源。
●用户在选购稳压设备时，切忌选用断电切换式交流稳压电源。比如通用型交流家用稳压电源、冰箱保护器等，因为间隔式断电切换会造成设备工作的混乱。电瓶的配置及使用
●经常性停电或无电的地区可配置电瓶使用。
●配置24V的电瓶，容量为20--40AH。接入时，将电瓶按对应的极性分别接在两接线柱上（红为+，黑为-）。若不使用电瓶,应将后面板的电瓶开关关断。注意: 本电源的负载不能有任何的短路现象!
●交换机内部设有防雷装置，但交换机的接地必须可靠，否则防雷装置将不起作用。接地质量的好坏，对通话质量有很大的影响，同时对工作人员的安全起保护作用。
●连接到交换机的220V 交流电源， 保护地线应与220V交流零线（中继线）严格区分开来（注:国际电工委员会IEC规定）,220V交流零线与交换机的外壳及交换机的地线要绝对绝缘。
●交换机的接地线，要可靠的、单独的连接到接地排或接地环上，对地电阻应小于1欧姆。
●室内地线环应装在地下室内,地线环每隔5米与混凝土钢筋焊接一次，如果建筑地下基础部分采用防水措施处理起绝缘作用时，应设室外闭合环路接地环，室外接地环由埋设在建筑物周围的镀锡裸铜线和一组相连接的接地铜棒用热溶焊接法搭接在环形导线上。地线环每隔5米与建筑钢筋连接一次。
●其它设备（电脑、逆变稳压电源、打印机等）的地线应连接到220V交流保护地，不允许连接到交换机的接地线上。
3、注意事项
●使用的外线，应用中继开关对相应外线关闭。
●微机指示灯长亮或长暗时，则表示该机已经发生故障，应立即切断电源停止使用，交专业人员维修或与厂家联系。若非专业人员私折机器造成损坏，则其责任自负。
4、安装步骤
●依照装箱单，检查所有的部件。
●详细阅读说明书，熟悉交换机结构与安装。
● 打开机柜面板，将各电路板插入相应的槽位，并检查电路板的插头与机架背板插座连接是否牢固。
●用话务台连接线将计算机串行口连至机架背板上串口的相应位置。
● 将地线引至背板上的接地位置，并检查地线连接是否符合要求。
●检查机房电源是否与本机相符，确定相符后再正确接入。
●开机接通电源， B灯（微机指示灯）应先发亮，然后熄灭，约五秒钟后，A灯常亮B灯闪烁，表示机器已经正常工作。
●启动话务台，检查话务台操作。
●检查分机的操作和外线的操作。当用户分机提机时，PC话务台相应用户格应常亮。当中继线被占用时，相应的中继格应发亮。
●以上所列均正常，说明安装成功。
●关闭机器,整理裸露在外的线缆,合上机柜的背板。
●重新开机，合上机柜的面板，应能正常运行。
5、培训计划
●培训要求
本学习班要求熟悉计算机操作，具有一定外语基础的学员参加培训，我们培训的对象是机务 员,通过培训达到以下要求：
1、熟练进行话务员操作
2、能在终端上进行用户性能的设置和取消
3、掌握所学的系统管理命令
4、掌握系统数据的恢复和备份
5、简单掌握故障定位
●培训科目
1、系统结构
2、话务台操作
3、用户性能
4、系统管理命令
5、计费
●系统结构
1、了解系统性能
2、掌握系统的框架结构、控制结构
3、熟悉主要电路板的功能及相应指示灯的含义
4、了解用户、中断电缆色谱
5、掌握识读配线架图
6、会连接远端维护
7、掌握识读操作手册的部分内容
●话务台操作
1、了解话务台组成
2、掌握功能键用法及相应指示灯含义
3、熟练掌握应接内线呼叫
4、熟练掌握呼叫内线
5、熟练掌握应接外线呼叫
6、熟练掌握呼叫外线
7、熟练掌握转接外线呼叫
8、熟练掌握给内线建立外线呼叫
●用户性能
1、呼叫转移
2、交替通话
3、电话代接
4、叫醒服务
5、个人密码
6、转移呼叫
7、灵活转移呼叫
8、强插功能
9、忙时自动回电
10、振铃转移功能
●系统管理
1、掌握系统的开启顺序
2、掌握终端参数设置
3、熟练掌握查询系统号码资源使用情况
4熟练掌握启动用户性能的前后缀管理
5、熟练掌握查询系统中空闲设备号
6、终端设备的管理
7、熟练掌握用户性能的开发和取消
8、中继组管理
9、掌握中继组中继线的分配、删除
10、时间管理
11、掌握工作时间段、休息时段的设置
12、掌握节假日的设置
13、了解经理秘书系统
14、了解多功能话机
15、熟悉运用呼叫类别对分机之间的呼叫进行限制
16、熟练运用禁止类别对外线号码进行限制
●掌握系统数据的备份与恢得
1、计费
2、计费格式的设置
3、外接计费系统的连接与使用
●授课方式
讲授、实践和上机实习
6、质量保证
●宗旨
广州申欧通信设备有限公司的质量宗旨是为中国的业务通信市场提供设计、报价技术支援的全方位服务。
●产品质量
产品出库前，对其数量及品种检验合格，方能以备发货。
●产品质量保用证书
本公司所有设备品质保证。我们保证所有产品，于正常使用情况下，均超值耐用，华实兼备。在壹年优质保用期内，产品如有任何损坏以致影响使用，本公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益，设备壹年免费保用细则
●适用条例：
原购货合同中，原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的本公司出售的所有产品。保用条例以出示购货合同及本公司保修卡为准。
●免费维修条例：
凡购买本公司所售之产品，于正常情况下，按照张贴在主机上的标签等的注意事项使用的状态下，于所购之日起壹年之内享有本公司对该产品的免费维修权益。
●保用期条例：
正常使用情况下，发现所购设备在壹年保用期内有任何故障，以致在实质上影响设备的正常使用，可获免费上门维修服务；在保用维修过程中所花费的零部件维修费用由本公司承担。
●一般更换条例：
用户需要扩充容量更换设备时，由本公司相关部门确认后，补齐差价，即可更换。
●特别更换条例：
特殊情况下需更换产品的，须经本公司有关部门批示，购方须带齐原购货合同及保修卡，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。
●非适用条例：
a、非人为因素：如台风、火灾、地震、雷击及其他天灾和公害、鼠害、盐害腐蚀、有害气体、流体、电压异常等导致的损伤及故障；
b、因使用上的错误及自行擅自修理、拆卸、改造、使用指定规格外电源（电压、频率）等而导致的故障及损伤；
c、非本公司销售员出售之产品；
d、因交货后安装场所的移动、搬运、跌落等而导致的故障及损伤；
e、由本公司以外者实施安装施工之场合；
f、因机器以外的障碍（例如电话线路的故障等）而导致的故障及损伤；
g、在搭载列车辆、船舶上使用时所产生的故障及损伤的场合。
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