在信息行业迅速发展的今天，中小型企业想不断发展和壮大公司的实力，有效的通信设备与企业强有力的资金规划是尤为重要的。当企业针对内部通信系统选择的时候，中小学企业和分支机构仍然一筹莫展。但是申瓯集团电话的诞生改变了企业的这一现状，它是一种具有特殊用途的小型用户交换机,它主要以话音交换为主,具有结构简单、功能简化、容量小、维修方便等特点,分机数量在8～100门,是一种方便灵活的集团通信工具。
      对于多数中小企业而言，同样需要提供有效的销售系统和完善的客户服务，但是基于传统电话交换机利用CTI技术建立一个呼叫中心非常昂贵，往往是中小企业无法承受的。申瓯通信基于申瓯集团电话为中小企业量身开发了企业级客户服务中心。很多企业综合了办公电话和客户服务中心，不断成长的商业机构通常只有有限的管理人员，并且希望所有雇员分担接待员的角色。利用这套客户服务系统，这些用户就能够在同一平台上建立客户服务中心、销售中心和办公电话系统，可以安排自动值班服务来应答电话。
      自动值班台服务设计为应答所有进入的呼叫，或者在没有人能够提供应答服务时作为备份使用。呼叫方可用分机号码、姓名或部门来进行拨号选择。为了能够提供适当的全时响应，用户可建立一套自定义的欢迎词，并根据不同时段激活其中的一种。自动值班模块设计用来为呼叫提供快速应答服务，并可将呼叫在系统中移动，而且无需延迟。
      多重多级自动值班台服务支持来电显示并弹屏客户资料，能够显示从机构内和机构外呼叫者的名称和电话号码，并自动弹出菜单，自动识别呼叫者身份（需要PSTN中继支持来电显示功能）。
      随着各种信息技术和计算机网络的发展，申瓯集团电话在企业中的建设越来越广泛，而基于企业级的客服服务中心，可以为企业减少不少的工作量，提高工作效率，同时也帮助企业在发展上迈了一大步。