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申欧中小型企业IP交换机呼叫中心解决方案
发布日期：2013-03-28 作者：申欧通信 点击：0
规模的中小型企业通常被认为是在数百人或公司，公司可能只有一个办公室，也可能有一个数量的办事处或分支机构在全国各地，而且可能有外国机构开拓海外市场,公司的发展，将打开一个新的分支,在这种情况下,企业选择呼叫中心,必须考虑现有用户的分布，既保存以备不时之需,考虑到未来可能的扩张以及呼叫中心的开业后的一个新分支。
针对第一章提到的三种类型的呼叫中心。最适合中小型企业。)是第二类和第三类,它是基于卡片和IP交换机建立呼叫中心。如果一个企业仅仅是一个地方,没有分支,所以都可以使用,但是如果有一个分支,那么第三类型更适合呼叫中心,下面的案例显示呼叫中心的特点,基于IP交换机。
案例分析
例如某企业总部在广州，在上海、北京等等城市都设置有办事处共5、6个的情况下，主要片区的负责推广市场、销售、售后服务告示等等，如准备建设一套呼叫中心系统，方便企业各办处事处客户进行咨询、投诉、请求服务等，也满足企业做市场调查、定期回访等活动安排。
第一期准备投资建设10个座席，在收到不错的效果以后，再扩容5－10个座席。
企业需求上可以看出，一期10个座席，加上后期准备扩容的座席，最多20个座席，可以说是个小呼叫中心，那么适合本项目的需求的呼叫中心，既可以采用板卡式的、也可以采用基于IP 交换机，二者都可以满足需要，而且价格不高。但是由于企业的销售和售后服务分布在7个地方，如果把座席一部分座席也安装到办事处，可以带来非常多的好处：
1：无需配备专门客服人员或者可以少配几个，把座席分散到办事处去，客服人员可以由办事处的员工担当。
好处2：片区的销售和售后服务人员，最清楚所在片区内客户的情况和以往的维修记录，由他们给所在片区的客户服务，最恰当。
拓补示意图
呼叫中心的建设，需要硬件和软件的配合，因此，呼叫中心需要建设在企业某个最恰当的地方，一般来说，建设在总部最合适，呼叫中心所需的软硬件环境、维护人员、客户数据来源，只有总部最充足，呼叫中心日常管理、所产生的报表、统计结果也可以第一时间反馈到企业决策层。分支结构只需要配合总部，安装一个或几个座席即可。
中小企业呼叫中心有如下几个特点：
低成本：对于一个中小企业来说，一般不会投资很多的费用去建设一个呼叫中心，花相对较少的钱实现一个功能够用的呼叫中心，是大部分中小企业的目标。把呼叫中心交换平台、承载业务服务器集成在一体，有了一台SO18系列呼叫中心，就无需再配置任何软硬件，就可以架构一个完整的呼叫中心系统。
易维护：中小企业一般都有专门的IT管理人员，但很少会有呼叫中心方面的专业人员，因此将一个呼叫中心的维护工作简化，也是中小企业的重要抉择标准之一。SO18系列呼叫中心为了方便维护，全部配置都采用B/S模式，大部分配置都使用默认配置，用户只需要配置座席相关的一些信息即可，大大减少了维护需要考虑的事情。申欧的专业维护工程师，可以配合企业维护人员，远程解决棘手问题。
座席少：座席分为本地座席和IP座席，本地座席是指与呼叫中心一起的，可直接从呼叫中心交换平台上接模拟电话的座席，IP座席是指使用SIP、H.323等VoIP协议，通过IP网络连接到呼叫中心交换平台的座席，也成为远端座席。本地座席必须与呼叫中心系统硬件相距很近，而IP座席理论上可以在任何IP网络通达的地方。中小企业的座席数量一般不会很多，而且对座席的素质要求不会非常高，因此座席监控方面可以弱化一些。申瓯通信的呼叫中心系统，班长席既监管其它座席，在忙时也作为普通座席为客户服务。
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