在今天的企业竞争,市场模式已从最初的客户主动了解产品到业务计划为客户、企业用户的传统渠道也不能满足市场竞争的需要,通过呼叫中心的互动窗口,企业可以及时与客户沟通,双向提供体贴、周到的服务,树立了良好的企业形象,同时最迅速、全面理解顾客的需要最新的。呼叫中心对这些信息是企业最宝贵的财富,通过这些材料采矿和其他渠道的信息集成,企业可以建立完善的业务操作支持系统(老板)和客户关系管理(CRM)系统为今后的生产计划和营销策略的制定提供了有力的决策支持企业最终获得更多利润奠定了良好的基础。　在多方面的基础上提出了更多切实的需求，怎么提高工作效率、怎样为客户提供个性化服务、怎样便于领导者监管、怎样体现人工服务的技效考核指标及录音备案等等业务需求，针对与此，选择为用户提供专业细致的交通服务，建立专业的呼叫中心，是非常必要的。