申瓯集团电话系统同时要处理很多呼叫，本质上属于并发处理系统，因此适合于采用并发进程技术。
      进程是申瓯集团电话软件设计中的一个重要概念，多个并发进程可以存在于同一处理机，从逻辑上讲它们可以同时运行，进程之间的通信是在操作系统支持下，依靠消息传送而实现，引入进程概念后，不仅可以适应并发处理，还可使设计者专注于进程的逻辑性能设计，则可以不被调度、终端等异步活动分散精力。
      在申瓯集团电话中有两种进程，终端进程与系统进程，终端进程是针对每个呼叫，控制每个用户或中继而创建，每个典型的呼叫要创建两个进程，出端进程和入端进程，出端进程控制本局用户的呼出以及入中继的呼叫，如端进程控制本局用户的呼入以及中继的呼叫，终端进程的生命期较短，呼叫结束后进程即终止，此外，申瓯集团电话也可创建终端进程来执行短生命期的其他活动，例如执行一个测试，所有终端进程都是动态地由系统进程所创建，同一段程序码的重入性能使得可以同时并发多个终端进程。
      申瓯集团电话系统进程所提供的功能是基于整个系统的范围，诸如扫描、路由、选择和数据库处理，每个系统进程执行一种确定的系统功能，可为多个终端进程所使用，系统进程不是动态地创建和终止，而是在操作系统初始化时就创建，并具有永久的生命期。