在申瓯程控交换机的性能指标监控中，我们总结出了影响交换机性能的三个因素，同时这三个性能指标也是体现交换机性能的关键，分别为容量规模、话务量和呼叫处理能力。具体如下：
      1）容量规模：这项性能指标是指申瓯程控交换机能够接入最大的用户线数或中继线数，直接反映出交换机网络的通路数。
      容量规模只表示接入用户的数值，实际能接入多少用户线，还要看程控交换机每条用户线的平均话务量，局内外呼叫比例及出入中继线的信号方式。
      2）话务量：它是衡量申瓯程控交换机所能承担话务量多少的指标，通常用爱尔兰（或小时呼）作为话务量的单位，话务量为单位时间内平均呼叫次数与呼叫平均占用时间的乘积，用公式表示如下：
           A=C*T
           式中 A----话务量（Erl）
           C----单位时间内平均发生的呼叫次数
           T----每次呼叫平均占用时间（h）
      例如：在忙时的平均呼叫次数为1500次，每次通话占用时间平均为0.08h，则忙时话务量为：1500*0.08=120（Erl）
      3）呼叫处理能力：它是申瓯程控交换机的控制设备在忙时对用户呼叫次数的处理能力的一项指标，呼叫处理能力用“忙时试呼次数”----BHCA表示，所谓试呼表示交换机用户摘机进行拨号呼叫，其中包括接听（有效呼叫）和没接通（无效呼叫）。用户每次试呼都要占用程控交换机的控制设备，程控交换机的处理机都要进行处理，因此，计算BHCA值时确定申瓯程控交换机的处理机最大处理能力的依据。