通过用户模块中的交换网络，能够实现话务的集中和扩散，用户话音通过用户模块进入程控交换机交换网络的过程是集中，而反方向上进行的是扩散，之所以要完成话务集中和扩散，是因为普通的用户线上的话务量较低，只有较小比例的用户同时进行通话，因此，如果直接地把每条用户线都连接到数字交换网络上，将对系统话路资源产生很大的浪费，话务集中的思想就是将m条数字交换网络的话路分配给n条用户线共用，而集中比n：m通常是大于1的，这样，一定容量的交换网络话路能够连接更多的用户线，程控交换机的容量也得到了明显的提高。