客户简介

天府国际大酒店是西南地区最大的个性化、特色化酒店集群，设置三大档次酒店，共计4800余间不同风格客房。建筑面积43万平方米。配套设置健身房、游泳池、特色中餐厅、全日制餐厅等服务设施，是集KTV、SPA、咖啡厅、成都元素、小吃等游购娱于一体的商业综合体。

客户需求

酒店的整合通信业务复杂而庞大，复杂的业务、海量的数字化装备以及对入住体验的极致追求意味着巨大的用网挑战，其通信系统不仅要容量大、速度快，还要接入海量的数字化设备，并且要易部署、易维护、方便升级，在短期内完成建设，并在后续的运营周期内获取收益。

合作成效

天府国际大酒店与申瓯公司合作后，采用了申瓯公司提供的全光网络架构的通信服务系统，通过一张点到多点的光纤网络实现多场景、全业务的通信接入，例如光纤到客房、光纤到公共区域、光纤到办公区域等。

组网拓扑

产品说明

1、全光网络IP架构

通过采用全光网络架构，实现了酒店客房语音、IPTV、WiFi等的全光纤接入，降低了建设与后期维护成本，提升了网络带宽和稳定性。

2、SIP标准协议

采用SIP TRUNK实现与运营商SBC的直连，降低了接入硬件成本。同时提供SIP账号注册，解决了客房内部各类ONU、SIP话机等设备的语音接入。

3、标准酒店PMS接口

系统提供酒店PMS接口协议，功能包括分机等级、叫醒服务、话单推送、迷你吧、计费、免打扰等。目前已成功适配主流PMS厂家，包括中软、西软、绿云、Opera等，实现了与酒店管理系统的紧密对接。

4、功能丰富的软坐席

系统提供了20个以上功能丰富的软坐席账号，方便酒店前台灵活接听电话，提高前台工作效率。

5、一号多注册方式

系统提供一账号10注册方式，成功解决总统套房等高端客房的一号多话机需求，提供更灵活的通信体验。

6、强大的计费与录音系统

系统配备了灵活丰富的计费与录音系统，为酒店业务管理提供了更多便利，包括详细的通话信息和录音存档。

7、IP语音系统灵活升级

采用IP语音架构，为后期业务升级提供了便利，包括智能IVR语音导航、录音转文字等特色应用，使得酒店通信系统能够持续跟进技术发展，满足未来业务需求。

8、紧急情况应对

为了应对紧急情况，系统提供一键紧呼功能。话务台配备了紧急呼叫按钮，通过文字转语音功能，实现一键通知上千客房，迅速响应紧急状况。

9、系统架构可靠性

为确保系统的稳定运行，采用了申瓯SOC1000软交换热备系统，一主一备的配置，提供全年365天无故障可靠运行。

客户价值

1、降低建设成本(线缆节约、话机利旧)和线路维护成本(光缆使用寿命有30年)。

2、配置软坐席，展现酒店的门面形象，提高前台人员的处理效率，并改善话务员的使用体验。

3、配置录音系统，对内部分机提供自定义的录音管理，减少客户纠纷。

4、因酒店一般不具备专业的ICT运维人员，网管系统实现对终端设备的统一配置、维护和升级。