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申瓯呼叫中心帮您打造完美的客服体系 !
发布日期:2020-04-11    作者:申欧通信   点击:68

 近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及。

现代呼叫中心应用平台已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
呼叫中心系统俨然成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是企业运营不可或缺的一部分。

 

呼叫中心分为呼入型和呼出型两种。电话呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电,为服务对象提供一系列的服务与支持,例如在IT行业中的技术支持中心,保险行业中的电话理赔中心等。

而电话呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心。目前科技主要着重于这一型的呼叫中心系统的开发与建设,即电话销售系统。

事实上,呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

 

申瓯呼叫中心产品中心平台采用分布式的IP技术,使得座席人员的工作地点就不 再受地域条件、设备环境等限制,只要拥有一台接入网络的电脑就可以为客户服 务,甚至只需要拥有一部手机就可以接听客户电话。座席服务人员或者市场销售 人员在任何地点都可以为客户提供服务,不漏掉任何一个客户的电话,保证了客 户的满意度。同时,我们可以将这种分布式的IP技术应用到跨地域的专 业服务中,当客户提出的服务请求技术性较强时,座席人员可以通过呼叫中心平 台将客户电话转接给专业的技术人员,使客户的疑问及时得到答复,让您的专业服务无限延伸。
 
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