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申瓯呼叫中心系统的三种组网方案
发布日期：2022-01-17 作者：申欧通信 点击：62
1.申瓯分布式组网方式
分布式呼叫中心是指核心语音设备、服务器、接入线路等统一部署在同一机房，坐席通过VPN专网或互联网分布在异地的一种组网方式。远端IP坐席可以是VolP软电话坐席，也可以是IP电话坐席，或者通过IP网关转化为远端模拟坐席。
该组网方式适用于多机构用户应用，它们之间可以是对等关系或者隶属关系，各机构分布在不同的地方，在运作时间、资源、功能上互相协作，为用户提供最大限度的服务。
分布式呼叫中心组网的优势:
·统一接入、统一管理、统一维护
·坐席部署灵活，扩展性强
·坐席部署灵活，扩展性强
·提高了资源利用率，节省成本
2.申瓯集中分部结合模式
申瓯总部有集中式功能强大的呼叫中心，各个地区也有分中心，通过VPN和IP电话紧密连接，各地相对总部来说是从属的呼叫中心系统，统一使用总部的客户服务系统等业务系统，客户的来电被智能路由到指定的呼叫中心处理，并保证负载均衡和灾难备份。在集中分布结合呼叫中心中，整个系统中的IVR及人工坐席不论地理位置如何，均由总部的呼叫管理系统统一管理，统一调配，资源共享。
集中分布结合模式适用于有多分支机构的大型企业，或者是有多下属单位的政府机构。
集中分布结合模式的优势:
·话务智能异地受理，利于提供人性化服务
·坐席受理灵活调配，利于容灾、冗余备份
·坐席受理灵活调配，利于容灾、冗余备份
·统一接入、统一平台、统一业务，便于企业管理
3.申瓯云呼叫中心
随着“互联网+”的发展，使得传统应用和服务形成了新的格局，申瓯通信通过几年的潜心研究和创新实现了呼叫中心云平台化的重大突破，核心表现为:电话接入本地化、业务部署云化、电话能力互联网化。行业解决方案提供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上，电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域，由云平台实现对电话及业务的控制，从而实现了电话能力互联网化的技术革新。
该技术可广泛适用于基于SAAS部署的各行业应用和服务，为该行业用户提供了低成本、高效率、部署快速灵活的呼叫中心服务。
云呼叫中心的优势:
·随时随地实现电话接入，网络可达即可使用呼叫中心
·跨地域协同工作，多分布点集中管理，统一服务标准，统一用户体验，统一资源调度
·根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求
·大数据分析能力强，为企业精准决策提供依据
·大数据分析能力强，为企业精准决策提供依据
·成本低，建设周期短，部署快捷灵活，提高资源利用率
4.申瓯方案价值
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