整套呼叫中心系统包括哪些硬件设备?

点击数: 发布时间:2019/6/15 10:45:54 返回

  如今大部分公司想要发展,都离不开呼叫中心系统。虽然系统提供商很多,但是系统结构都是比较相似的,下面小编详细分析呼叫中心的硬件构成。


呼叫中心系统一般分为三个部分,接入设备、cti设备、坐席设备,由这三部分设备共同协作组成了呼叫中心系统。

接入设备

接入设备的作用是将客户打进来的电话接入到呼叫系统内,一般会有两种接入方法:

1、板卡方式:这种方式是目前的主流,通过计算机语音板卡和API接口,对接呼叫系统,成本低,但是处理能力也比较低,适合一些对呼叫中心要求不高的小企业使用。

2、交换机方式:在传统的接入方法中,都是使用交换机,它的优点是性能稳定,但是成本相对较高,现在使用的比较少了。

cti设备

这里指的是cti服务器,它是呼叫中心系统的核心硬件,通过cti服务器,可以接受呼叫信息,例如号码等,同时可以控制外呼功能。

坐席设备

这部分硬件是包括电脑、话机、耳麦等可以看到的设备。

 

以上这些硬件设备,就是组成整套呼叫中心系统的重要硬件。一般购买呼叫中心系统时,都是包含这些设备的,不用另外购买。虽然呼叫中心系统的硬件设备都比较类似,但是软件部分却将设备提供商的档次区分的很明显,一个有着多年经验的提供商一定是企业的最佳选择。申瓯SOC8000呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统,轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。

备案号: 粤ICP备10085867号 广州市申欧通信设备有限公司 版权所有 本公司安装及经营:申瓯集团电话|申瓯电话交换机|申瓯程控交换机|申瓯程控电话交换机|申欧维修|申瓯维修|维修申瓯|申瓯回收|回收申瓯 联系电话: 020-85550388 销售总监陈生:13802762125
技术支持
点击这里给我发消息
产品咨询
点击这里给我发消息
销售一号
点击这里给我发消息
销售2号
点击这里给我发消息